De belastingdienst en Essent kunnen het nog leuker maken!

Belastingdienst
Zit je half versuft na een dag noeste arbeid met een bord op het schoot televisie te kijken, beginnen ze over de belasting aangifte: Dat je die toch echt wel in moest vullen voor morgen. Ineens besef je je dat je ook nog niet gedaan hebt, maar dat je ook nooit bericht hebt gehad. Moet het dan wel of niet?

Nou, de belastingdienst bied uitkomst, immers, leuker kunnen we het niet maken. Wel makkelijker. Na een kleine expeditie op de Belastingdienst site kom je een mooi stukje proza tegen:

Fuck, denk je dan. Moest het dus toch? Terwijl ik elk jaar nog weg kwam met het niet doen van aangifte, omdat ik nooit wat zinnigs aan te geven heb en de belastingdienst ook nooit gemeend heeft dat ik dat zou moeten doen. Ik zag me al druk worden vanavond. Toevallig las ik op diezelfde site ook iets over ondersteuning via Twitter bij het doen van aangifte. Nou, een tweet kon ik er wel aan wagen:

Toen ik terugtweette dat het antwoord op beide vragen nee was hoorde ik niets meer. Je zou haast denken dat de belastingdienst het wel prettig vind als je aangifte doet. Na een algemene tweet rondgestuurd te hebben via #durftevragen kwamen er ook verschillende antwoorden binnen. Van “Ja, het moet” tot “Nee, het hoeft niet”. Ik was nog steeds niet overtuigd dus waagde ik er eens een telefoontje aan. De belastingtelefoon meldde via een uitvoerig keuzemenu dat ze te druk waren met echte vragen en dat je voor algemene vragen op de site terecht kon. Nou, ik weer naar de site, eens kijken wat er nog meer te vinden was. En tadaaaa:

Voor de duidelijkheid, dat is dezelfde site als bovenstaande. Fijn he? Maar goed. Ik heb het dappere besluit genomen om het maar weer eens niet te doen. Is me elk jaar nog goed afgegaan, dus ook dit jaar gok ik zo. Maar de slogan “Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker” gaat niet helemaal op. Ze hebben het vooral leuker gemaakt. Ik kan er wel hartelijk om lachen.

Essent
Nou en toen dacht ik, laat ik eens gezellig op mijn bankafrekening kijken, daar wordt ik meestal zowaar nog blijer van en zo ook dit keer! Ik zag dat ik maar liefst 153 euro had teruggekregen en ik was toch wel een beetje benieuwd waar ik dit aan te danken had. Ik had geen bericht thuisgekregen dus vond het wat vreemd. Dus ik in al mijn dapperheid de helpdesk gebeld en achteraf donders spijt dat ik het gesprek niet heb opgenomen, want het was hilarisch. Een reconstructie:

Ruud: “Goedenavond! Ik zag op mijn bankafschrift dat ik ineens 153 euro heb gekregen van jullie. Op zich wel leuk, maar ben benieuwd waar ik het aan te danken heb, want ik wil er geen gedonder mee hebben.”
Helpdesker: “Oh, nou het klinkt in ieder geval goed. Ik zal eens even kijken. Maar mag ik eerst even uw gegevens controleren?”
Ruud: “Ja hoor mag”

Blabla over alle adresgegevens enzo, dat klopte als een bus. Er was 1 adres van mijn bekend en dat stemde mij vrolijk, want ik was 8 maand geleden verhuisd, maar blijkbaar was dat oude adres helemaal weg uit hun systeem. Op zich goed dus!

Helpdesker: “Ja, ik moet even het programma opstarten waarmee ik betalingen enzo kan zien. Hmmm, ik zie hier dat u maandelijks XXX betaald”
Ruud: “Ja, dat klopt, maar kun je ook zien waar ik die 153 euro aan te danken heb?”
Helpdesker: “Nee, geen idee”
Ruud: “Hmmm, ik ben 8 maand geleden verhuisd, kan het daar iets mee te maken hebben? Al heb ik de eindafrekening van het vorige adres al gehad.”
Helpdesker: “Zou kunnen ja….”
Ruud: “Maar dat is niet te vinden?”
Helpdesker: “Nee….”
Ruud: “Oh….” (ondertussen lach ik wat, want ik zie de lol er wel van in)
Helpdesker: “Tja, 153 euro he? “
Ruud: “Ja, en nog 63 cent…”
Helpdesker: “Oh…, tja….., euh? ….. Was het misschien een welkomstkadootje?”
Ruud: “Huh?”
Helpdesker: “Ja, dat we een of andere actie hadden ofzo, 200 euro als je een abonnement bij ons nam ofzo”
Ruud: “Het was 153,63 en ik had al een abonnement”
Helpdesker: “Oh ja…, nou, ja, ik weet het ook niet hoor”
Ruud: “Oh, nou ‘t zal dan wel he?”
Helpdesker: “Ja, ik wens je veel plezier ermee!”
Ruud: “Nou, bedankt he!”

Nog een beetje onwezenlijk hing de telefoon op en schoot ik in de lach. Ik krijg dus 153,63 van Essent en niemand weet waarom… Ik heb 10 minuten in een soort lachstuip gelegen, dat is toch te leuk?

Toen dacht ik heel dapper: “Laat ik eens op Mijn Essent kijken”. Mijn Essent is een online dienst van Essent die meestal niet werkt en van geen kant klopt, maar toch… Ik klikte ergens wat rond en vond een kopje rekeningen. Daarin stond er 1 van 11 maart en toen ik die opende zag ik een soort eindafrekening waarbij het erop neer kwam dat ik 153,63 terug zou krijgen. De pret werd nog groter! Ik kon zelf via Mijn Essent dus eerder wat terugvinden dan de beste helpdeskman…. En om het feest compleet te maken hebben ze het ding zo te zien naar mijn oude adres gestuurd, terwijl de beste man beweerde dat er toch echt maar 1 adres bij ze bekend was.

Nog steeds snap ik niet hoe het nu zit, maar vooralsnog vind ik het wel prima… Om de lol nog groter te maken vulde ik voor de grap de verbruiksmanager maar eens in. Dat is een ding die voor je uitrekent hoeveel je waarschijnlijk terug gaat krijgen bij je jaarafrekening. Het ding riep dat ie mijn gasverbruik toch wel erg laag vond en of dat toch echt klopte. Ja, dat klopte….

Vervolgens melde het ding dat ik 645 euro terug zou krijgen, met een ietwat bedroefde smiley ernaast. Daarbij stond ook nog een advies maandbedrag van 11 euro en dat ik het wel kon verhogen. Nou, ik heb me huidige maandbedrag even uitgeblurred, maar dat is meer dan 11 euro…

Kortom: Mijn avond is weer goed! Dikke pret gehad met Essent en de belastingdienst. Bedankt jongens, het is fijn om klant van jullie te zijn!