Youp versus de helpdesk
Sinds jaar en dag volg ik Youp van ‘t Hek op Twitter. Vorig jaar lachde ik me al regelmatig een ongeluk om zijn tweets, maar ineens kwam daar het bericht dat ie ermee ging stoppen. 500 tweets had ie verstuurd en het was mooi geweest. Maar, Youp is terug op het sociale netwerk en hoe! Eerst vooral over politiek, maar sinds een week heeft ie een nieuw levensdoel: Helpdeskje pesten…, nou ja, pesten…. Het verhaal is ongeveer als volgt:
Youp’s zoon had de nodige trammelant met T-mobile. Zijn telefoon was kapot gegaan en na veel bellen (ironisch he, met een kapotte telefoon?) kreeg hij een vervangend toestel, een tijdje later werd het toestel gestolen, maar speciaal daarvoor had zoonlief een mooie verzekering afgesloten dus het zou geen probleem moeten zijn. Toen hij echter belde kwam ie na vele wachtrijen eindelijk bij een T-Mobile medewerker terecht die vertelde dat het allemaal niet kon (“Computer says no….”), omdat het toestel dat geregistreerd stond niet klopte (dat was die kapotte nog). Nou ja, kortom: Gedoe. En dan ook nog van het kaliber gedoe waar eigenlijk ieder mens in zijn leven wel eens tegenaan loopt.
En tja, Youp zou Youp niet zijn als ie hier niet wat mee deed. Hij twitterde wat berichtjes rond over de slechte service van T-mobile en nog geen halfuur later hingen ze bij ‘m aan de lijn. En tja, T-Mobile, als je iets niet moet doen bij Youp is dat het wel. Youp wil geen voorkeursbehandeling. De Van ‘t Hekjes zijn gewoon net zulke plebs als wij allemaal en ze wensen absoluut geen voorkeursbehandeling! Nou en dan begint het gevalletje “verkeerde keelgat”. Youp opent een soort oorlog tegen alle helpdesken waar normale mensen meer last dan profijt van hebben. En dat zijn er nogal wat. De beerput is open…
Ondertussen wordt ie overspoeld door reacties van mensen die ook ervaringen hebben met “helpdesken” waar de hulp ver te zoeken is. Hij roept op om allerlei ervaringen naar hem toe te sturen en opent waarschijnlijk binnenkort een website met daarop alle bagger bij elkaar. Heerlijk genieten wordt dat! Zijn missie is overigens niet om menig bedrijf kapot te maken (Iemand nog een Buckler?), maar wel om mensen wakker te schudden. Dit is niet hoe klantenservice hoort te zijn en daar heeft ie onherroepelijk een punt. Go, Youpie, go!
Het is ergens natuurlijk ook compleet krankzinnig dat ik me tegenwoordig bijna vereerd moet voelen als ik een medewerker van een bedrijf aan de telefoon krijg. Menig bedrijf werkt voornamelijk met zoveel mogelijk antwoordapparaten of bandjes om de klant maar ver weg te houden, want stel je voor dat je ‘m een keer spreekt. Dat kan natuurlijk niet! Zo heb ik zelf wat ervaringen met het servicenummer (Jippie, nog zo’n woord!) van Essent en de altijd vriendelijk helpdesk van Online die doodleuk verteld dat verhuizen vijftig euro kost. Omdat ik rond het verhuizen destijds toch al genoeg werk had ben ik er maar mee akkoord gegaan, maar het is natuurlijk van de zotten. Het kon overigens wel goedkoper, dan moest ik even een contract voor 2 jaar met ze afsluiten. De eikels! Dat heb ik niet gedaan, maar dus wel vijftig euro betaald. Grmblz! Er moet nog wel even gezegd worden dat het overigens niet aan de gemiddelde helpdeskmedewerker ligt, die zijn vaak nog wel aardig. Het probleem zit ‘m over het algemeen hoger in de organisatie, daar zitten vooral de mensen die het begrip klantenservice een hele andere betekenis geven. De helpdeskmedewerkers wordt verteld dat ze zo snel mogelijk een klant dienen af te wimpelen. Met een beetje pech hangt er in het callcenter een grote lichtkrant waarop staat hoeveel klanten ze per uur afpoeieren. Leuk, leuk!
En uiteindelijk brengt dit hele verhaal me weer bij Social Media. Bedrijven zijn het nog niet helemaal gewend, maar een beroerde klantenservice spreekt zich snel rond op het internet. Zeker als een paar BN-ers zich ermee gaan bemoeien. T-mobile is nu inmiddels op Twitter verworden tot een mikpunt. Ook Nico Dijkshoorn (goed voor ruim 50.000 volgers) roept dat T-mobile bagger is. Er zullen wat mensen niet zo lekker zitten daar. Maar ja, wen er vast aan, slechte klantenservice is niet van deze tijd en zal zich rond spreken, dat is nu eenmaal de kracht van sociale media en dat vind ik helemaal niet erg. Youpie!
5 Comments
Leave a comment
Blog Categories
Kalender
Recente reacties
- Ruud Greven on Iets met computers
- Koen on Iets met computers
- Ruud Greven on Infobesitas
- Berend on Infobesitas
- Tobias on Infobesitas
Goed stuk, social media to the rescue, Youp is een held en ik steun hem via http://www.steunyoup.nl, samen staan we sterk!
Tja, T-Mobile is hier de “aanstichter”, dat kost ze. Jammer dat hierdoor de andere helpdesken een beetje worden vergeten.
Mooi stukje tekst, Youp had het zelf geschreven kunnen hebben.
Vooral Online mag wel een schop onder ze kont gebruiken…
1. Apen die kunstjes doen aan de telefoon, je weet wel leer ze een trucje en ze blijven dat bij elke klant herhalen
2. Idd het BELACHELIJKE idee om 50 euro te vragen voor een verhuizing. Kosten die puur administratief zijn… Ik weet niet hoe die administratie werkt, maar als je 50 euro durft te vragen, me een e-mail stuurt hoef je niet ook nog eens een brief te sturen naar het verkeerde adres, die dus nog een keer verzonden moet worden. Als je nou gewoon een e-mail stuurt hebbie al 10 euro bespaart.
3. Geef de vrijheid om wat meer te kunnen configureren aan die speedtouch van jullie. Als ik graag een andere range wil gebruiken is dat toch mijn vrijheid. Als je dit dus heel graag wil moet je een extra router gebruiken, waardoor je last krijgt van een dubbele NAT, als er iets stom irritand en lelijk is, is het wel NAT. DANKJEWEL ONLINE!
Oh ja, verder ben ik wel benieuwd naar mensen die de door jullie postcode check beloofde snelheid krijgen. En wees vooral trots op jullie logootje van “Goedkoopste”.
Youp van ‘t Hek is natuurlijk vooral een hypocriet en zo’n typische rijkeluis VVDer, maar hier doet ‘ie het dan wel weer goed.
Trouwens, bij Online zitten is natuurlijk wel gewoon je eigen schuld hè? Je internetprovider Online noemen, dan kan je beter maar direct stoppen.